FAQ | Foire aux questions

Nos bijoux sont façonnés en acier inoxydable 304L de haute qualité, sans nickel et sans plomb. Nous avons choisi ce matériau pour sa grande durabilité, sa résistance à l'oxydation et ses propriétés hypoallergéniques. Certains modèles sont ornés de zircons ou de perles, avec une finition dorée soignée.

Oui, absolument. Nos bijoux sont garantis sans nickel et sans plomb, ce qui les rend parfaitement adaptés aux peaux les plus sensibles et réactives.

L'acier inoxydable 304L que nous utilisons est l'un des matériaux les plus sûrs et les mieux tolérés par la peau au quotidien.

Oui, tout à fait. Nos bijoux sont conçus pour vous accompagner au quotidien. Ils résistent parfaitement à l'eau douce, à la piscine, au sel de la mer, ainsi qu'au soleil et à la transpiration.

Vous pouvez les porter en toute sérénité sous la douche, à la plage ou lors de vos activités, sans craindre qu'ils ne perdent leur éclat.

Pour préserver l'éclat de vos bijoux au fil du temps, nous vous conseillons de suivre ces quelques gestes simples :

• Le nettoyage : Essuyez-les délicatement avec le tissu doux fourni dans votre commande.
• Le réflexe plage & piscine : Rincez vos bijoux à l'eau claire après chaque baignade en eau salée ou chlorée.
• La protection : Évitez le contact direct et prolongé avec les parfums, les crèmes et les produits chimiques.
• Le rangement : Lorsque vous ne les portez pas, rangez vos bijoux dans leur pochette de transport Emily pour les protéger.

Toutes nos bagues sont ajustables. Elles s'adaptent ainsi facilement à toutes les morphologies, sans que vous ayez besoin de choisir une taille précise. C'est également le choix idéal pour offrir un cadeau en toute sérénité.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB) ainsi que les solutions de paiement mobile Apple Pay et Google Pay, ou via votre compte PayPal.

Pour votre sérénité, toutes les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées par un protocole de chiffrement SSL de pointe. Aucune de vos données bancaires n’est stockée sur nos serveurs.

Chaque bijou est précieusement présenté dans son écrin ou pochon individuel.

Pour sublimer votre expérience, nous avons le plaisir d'offrir pour chaque commande une petite pochette imperméable Emily (idéale pour transporter vos bijoux en toute sécurité) ainsi qu'un tissu doux dédié à leur entretien.

Chaque colis est préparé avec le plus grand soin, pensé comme un véritable cadeau prêt à être offert. Vous avez également la possibilité d'ajouter un sac cadeau en supplément lors de votre commande : vos bijoux seront alors directement disposés à l'intérieur, prêt à être remis à sa destinataire dès l'ouverture de la boîte d'expédition.

Oui, tout à fait. Vous pouvez valider votre panier en mode "invité" en renseignant simplement votre adresse e-mail lors du paiement.

Créer un compte vous permet cependant de sauvegarder vos bijoux favoris, de suivre vos expéditions en temps réel et de retrouver facilement l'historique de vos commandes.

Oui, à condition que votre commande n'ait pas encore été traitée ni expédiée.

Afin de garantir des délais de livraison rapides, nous préparons vos colis rapidement.

Pour toute demande d'annulation, connectez-vous à votre compte, sélectionnez votre commande et soumettez votre demande dans les plus brefs délais.

Pour toute modification (adresse, variante…), contactez-nous directement à contact@emilyjewelry.fr en précisant votre numéro de commande.

Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification ou annulation ne sera malheureusement possible.

Oui, tout à fait. Il vous suffit d'indiquer l'adresse du destinataire comme adresse de livraison lors de la validation de votre panier.

Aucun prix n'est visible dans le colis : vos bijoux sont soigneusement préparés et prêts à être offerts tels quels, en toute discrétion.

Oui, le prix affiché est le prix final.

EMILY JEWELRY étant une micro-entreprise, la TVA n'est pas applicable (conformément à l'article 293 B du CGI). Le montant indiqué lors de votre commande est donc le prix net que vous paierez, sans aucune surprise.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après votre achat.

Si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables (spams) ou à contacter notre équipe à l'adresse contact@emilyjewelry.fr

Pour la France :

• Les frais de livraison sont offerts dès 60 € d'achat.
• En dessous de ce montant, la livraison s'élève à 5 € (via Colissimo) ou 10 € (via Chronopost).

Pour l'Union Européenne :

• Les frais de livraison sont offerts dès 80 € d'achat, via Chronopost. (politique de livraison).
  
• En dessous de ce montant, la livraison s'élève à 15 € via Chronopost.

Afin de protéger l'éclat de vos créations, l'ensemble de nos commandes est expédié dans des boîtes d'expédition en carton soignées et robustes.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Corse, ainsi que les pays de l’Union Européenne (la liste complète des pays desservis est disponible dans notre politique de livraison).

Les DOM-TOM et les pays hors Union Européenne ne sont pas encore desservis pour le moment. Toute extension de nos zones de livraison sera annoncée directement sur notre site.

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

À noter : lors de lancements de collections, de périodes de fêtes ou d'offres exclusives, ces délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

Une fois votre colis expédié, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine & Corse : 1 à 2 jours ouvrés.
• Union Européenne : 2 à 5 jours ouvrés.

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro ainsi qu’un lien de suivi Colissimo ou Chronopost.

Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de l'acheminement de votre écrin en temps réel, directement sur le site du transporteur.

En cas d'absence, le livreur vous laissera un avis de passage. Selon le transporteur choisi, les modalités s'adaptent :

• Avec Colissimo : Votre colis est déposé dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche, ou une nouvelle tentative de livraison est planifiée.
• Avec Chronopost : Vous avez la possibilité de reprogrammer la livraison à la date et au créneau horaire de votre choix.

Dans tous les cas, vous serez immédiatement informée par e-mail ou par SMS des instructions pour récupérer votre commande en toute sérénité.

Si vous constatez une anomalie au moment de la livraison, nous vous conseillons de refuser le colis directement auprès du livreur en émettant des réserves. Si le colis a déjà été déposé, nous vous invitons à contacter notre équipe dans les 48 heures à l'adresse contact@emilyjewelry.fr. Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l'emballage endommagé et de son contenu. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais pour vous donner entière satisfaction.

Oui, tout à fait. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (via votre compte).

Pour être éligible au retour, le bijou doit être totalement neuf, non porté, et restitué dans son emballage d'origine complet (pochette de transport Emily, écrin et tissu doux).

Attention : Pour des raisons évidentes d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées.

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, il vous suffit de nous retourner l’article initial dans les conditions habituelles (sous 14 jours, neuf et non porté) afin d'obtenir son remboursement. Vous pouvez, en parallèle, passer une nouvelle commande sur notre site pour recevoir le nouveau bijou de votre choix.

Pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé.

Toutes les boucles d'oreilles (créoles, pendants, studs et ear cuffs) sont définitivement exclues du droit de retour, même si elles n'ont pas été portées — conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Cette mesure nous permet de garantir à chacune de nos clientes que ses boucles d'oreilles sont parfaitement neuves et n'ont jamais été manipulées. Bien entendu, tous nos autres bijoux (bagues, colliers, bracelets) restent quant à eux totalement retournables.

Pour effectuer un retour en toute sérénité, voici la démarche à suivre :

1. Faites votre demande : Connectez-vous à votre compte (accessible depuis le lien "Droit de rétractation" en bas de page), sélectionnez votre commande et cliquez sur "Demander un retour".
2. Attendez notre confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande acceptée. Merci de ne pas expédier votre colis avant réception de cet e-mail.
3. Préparez le colis : Les bijoux doivent être neufs, non portés, dans leur emballage d'origine complet.
4. Expédiez votre colis : Envoyez le colis retour obligatoirement avec un numéro de suivi et conservez précieusement votre preuve de dépôt.

L'adresse unique pour vos retours :

EMILY JEWELRY
58 Rue de Monceau
75008 Paris
France

Oui, les frais de retour sont à votre charge.

Par exception, si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défaut de fabrication constaté à la réception et validé par notre équipe), les frais de retour seront alors intégralement pris en charge par EMILY JEWELRY.

Le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de la réception et de la validation de votre colis de retour par notre atelier. Les fonds seront automatiquement recrédités sur le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat.

À noter : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de préparation de notre part.

Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos commandes, un imprévu peut survenir. Nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse contact@emilyjewelry.fr en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du défaut constaté.

Attention : Passé ce délai de 48h, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Nous ferons de l'envoi d'un bijou de remplacement notre priorité absolue. Si le modèle n'est plus disponible en stock, nous procéderons à son remboursement.

À noter : Cette prise en charge concerne exclusivement les défauts constatés à la réception du colis. Elle ne s'applique pas aux bijoux portés ou endommagés lors de leur utilisation.

Non, aucun prix n'est affiché sur les documents insérés dans le colis.
Vous pouvez ainsi faire livrer votre commande directement à sa destinataire en toute sérénité, sans aucune préparation supplémentaire.

La carte cadeau Emily est 100 % digitale : elle est envoyée directement par e-mail au destinataire de votre choix.

Très flexible, elle vous permet de planifier votre attention : vous pouvez choisir de l'envoyer immédiatement ou de la programmer pour une date précise (anniversaire, fêtes, etc.), le tout accompagné d'un message personnalisé.

Elle est valable sur l'ensemble de notre boutique en ligne et n'a aucune date d'expiration, pour laisser le temps de trouver le coup de cœur idéal.

Nos cartes cadeaux sont disponibles à partir de 50 €, déclinées par tranches de 50 € : 50 €, 100 €, 150 €, 200 € et 300 €.

Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois. Si le montant de la commande finale est supérieur à celui de la carte cadeau, la différence peut être complétée en toute simplicité par le moyen de paiement de votre choix.

Oui, tout à fait. Si le montant de votre commande est inférieur à la valeur de votre carte cadeau, le solde restant est automatiquement conservé.

Vous pourrez l'utiliser en toute sérénité lors d'un prochain achat sur notre boutique, sans aucune limite de durée.

Votre compte client est votre espace personnalisé. Il vous permet de :

• Sauvegarder vos bijoux favoris pour créer votre propre liste de souhaits.
• Suivre l'état de vos commandes et leur livraison en temps réel.
• Retrouver votre historique d'achats et vos factures en un clic.

Sa création est entièrement gratuite et instantanée : il vous suffit d'une simple adresse e-mail pour rejoindre l'univers Emily.

Oui, tout à fait. Vous pouvez valider votre panier en tant qu'invitée, en renseignant simplement votre adresse e-mail lors de l'étape de paiement pour recevoir vos notifications de livraison.

Oui, tout à fait. Pour vous simplifier la vie, notre boutique intègre l'option de connexion via Shop.

En choisissant cette option, vous pouvez vous identifier de manière sécurisée en un instant, sans avoir à créer un nouveau mot de passe. Vos adresses de livraison et vos préférences enregistrées sur l'application Shop seront automatiquement synchronisées pour un passage en caisse encore plus rapide.

C'est très simple ! Une fois connectée à votre compte client, il vous suffit de cliquer sur l'icône ♡ présente sur la fiche de n'importe quel produit pour l'ajouter instantanément à votre liste.

Vos bijoux sauvegardés sont ainsi mémorisés en toute sécurité. Vous pourrez les retrouver facilement d'une visite à l'autre et depuis n'importe quel appareil (smartphone, tablette ou ordinateur).

Pas d'inquiétude ! Rendez-vous sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte.

Un lien de réinitialisation sécurisé vous sera immédiatement envoyé par e-mail pour vous permettre de choisir un nouveau mot de passe.

Astuce : Si vous ne recevez rien dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams).

Notre équipe est à votre entière disposition. Écrivez-nous directement à l'adresse contact@emilyjewelry.fr ou via notre formulaire de contact.

Notre équipe s'engage à vous apporter une réponse personnalisée sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés).