Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Modalités d'exercice

Pour exercer votre droit de rétractation, connectez-vous à votre compte client puis sélectionnez la commande concernée :

• Exercer mon droit de rétractation

Sélectionnez votre commande et cliquez sur "Demander un retour". Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande enregistrée. Merci de ne pas expédier votre colis avant réception de notre e-mail d'approbation.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

• Être neufs, non portés, non utilisés
• Être en parfait état, sans traces d'usure ou de détérioration
• Être retournés dans leur emballage d'origine complet (pochon, écrin, carte, protections)
• Être accompagnés de tout article offert lors de la commande initiale

Tout retour non conforme à ces conditions sera refusé.

Produits exclus du droit de retour

Adresse de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur manifeste de notre part (article non conforme ou défectueux validé par notre service après-vente).

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d'une erreur de préparation ou d'un article non conforme
• Les frais de retour restent à la charge du Client (sauf exception mentionnée ci-dessus)

Refus de retour

Si le retour est jugé non conforme (article porté, abîmé, incomplet ou exclu), vous en serez informé par e-mail. Deux options :

• Demander le renvoi de l'article à vos frais
• Sans réponse de votre part sous 15 jours, EMILY JEWELRY se réserve le droit de conserver définitivement le produit

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n'ont pas encore été expédiées. Pour toute demande d'annulation, contactez-nous dans l'heure suivant votre achat à : contact@emilyjewelry.fr, en mentionnant votre numéro de commande.

Cadeaux offerts dans les commandes

Emily Jewelry offre ponctuellement un bijou ou un cadeau surprise dans certaines commandes, dans le cadre d'opérations promotionnelles ou de remerciements. Les articles offerts sont des cadeaux gracieux et ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. En cas de demande de retour, les conditions de restitution du cadeau seront précisées au cas par cas lors de l'échange avec notre service client. Emily Jewelry se réserve le droit de modifier ou d'interrompre à tout moment ses offres de cadeaux sans préavis.

Litiges & comportements abusifs

EMILY JEWELRY se réserve le droit de refuser tout retour en cas d'abus manifeste (retours répétitifs, produits détériorés, non-respect des conditions générales). Toute tentative de fraude pourra entraîner le blocage du compte client et la suspension des services.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 à L616-3 du Code de la consommation, vous avez la possibilité, en cas de litige non résolu, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé.

Droit applicable

La présente Politique de retour est régie par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les juridictions françaises seront compétentes.