Conditions générales de vente

Produits

Les bijoux proposés sont fabriqués en acier inoxydable 304L et bénéficient bénéficie d'une dorure PVD durable, waterproof et hypoallergénique. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif. EMILY JEWELRY utilise des photographies réelles ainsi que des visuels optimisés ou générés par intelligence artificielle. EMILY JEWELRY s'efforce de présenter les couleurs, les proportions et les textures au plus près de la réalité, sans toutefois pouvoir garantir une correspondance parfaite avec le rendu à l'écran ou l'image d'illustration.

Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). EMILY JEWELRY se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes sont facturées au tarif en vigueur au moment de la validation.

Commande

La commande est considérée définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse fournie lors de la commande. EMILY JEWELRY se réserve le droit d'annuler toute commande suspecte ou présentant un risque de fraude.

Paiement

Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments (certifié PCI DSS niveau 1). Les modes de paiement acceptés sont indiqués à l'étape de paiement. EMILY JEWELRY ne stocke aucune donnée bancaire.

Livraison

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés depuis la France. La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat (Ce seuil peut varier en fonction des périodes promotionnelles ou des destinations. Les conditions en vigueur sont indiquées lors du passage en caisse). Les délais indiqués sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur. EMILY JEWELRY ne saurait être tenue responsable des retards causés par des tiers.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif à fournir.

Remboursement

En cas de rétractation acceptée, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les bijoux doivent être retournés en état neuf, non portés, dans leur emballage d'origine.

Garanties

1. Les Garanties Légales (Obligatoires)

Tout acheteur bénéficie de plein droit des garanties légales françaises suivantes, applicables uniquement sur les défauts de fabrication réels et préexistants à l'achat :

Garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) : d'une durée de 2 ans à compter de la livraison du produit.

Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : permettant d'agir si un défaut dissimulé au moment de l'achat rend le bijou totalement impropre à son usage.

2. Notre Garantie Commerciale & Exclusions

EMILY JEWELRY garantit ses bijoux contre les vices de fabrication. Toutefois, cette garantie commerciale ne peut s'appliquer qu'une seule fois par bijou et exclut catégoriquement les dommages liés à la vie quotidienne, à l'usure normale ou à une mauvaise manipulation.

Sont strictement exclus de toute prise en charge et de tout échange :

• La décoloration ou l'altération de l'acier après 3 mois d'utilisation (le bon acier inoxydable ne bougeant pas seul, cela démontre un contact répété avec des produits chimiques, cosmétiques, parfums, crèmes, transpiration acide ou chlore).
• Les fissures, éclats ou bris des pierres naturelles consécutifs à un choc, une pression, une manipulation brusque ou une chute.
• Les chaînes emmêlées, déformées, distendues ou cassées suite à un accrochage, une traction ou une tension excessive.
• La perte du bijou ou d'éléments (fermoirs, charms, pendentifs) survenant après la livraison.
• L'usure normale du quotidien (apparition naturelle de micro-rayures sur le métal).

3. Modalités d'application et d'expertise SAV

Aucun remboursement ou échange ne sera effectué sur simple photographie. Le produit défectueux doit obligatoirement être renvoyé à notre atelier pour une expertise technique.

Les frais de retour postal sont à la charge initiale du client.

Si et seulement si le défaut de fabrication est validé par notre équipe après inspection, les frais de retour seront remboursés au client (sur justificatif) et le bijou sera échangé ou réparé.

Si l'expertise démontre que la casse est liée à une traction, un choc ou une mauvaise utilisation, la garantie sera refusée et le bijou pourra être réexpédié au client à ses frais.

Conformément à la loi, cette garantie commerciale s'applique sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés mentionnées ci-dessus.

Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de celle-ci. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression. Voir notre Politique de confidentialité.

Droit applicable