Politique d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

• France métropolitaine et Corse*
• Pays membres de l'Union Européenne (26 pays) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie. 

Les livraisons vers les DOM-TOM et les pays hors UE ne sont pas encore disponibles. Toute extension sera annoncée sur notre site et nos réseaux officiels.

Transporteurs & options de livraison

Nous expédions via les transporteurs Colissimo et Chronopost (Corse exclue*), réputés pour leur fiabilité. Toutes les options proposées sont uniquement des livraisons à domicile avec suivi, garantissant une preuve de distribution en cas de litige.

Les frais de livraison et les options disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Ces informations sont susceptibles de varier selon la destination ou les opérations promotionnelles.

Délais d'expédition & de livraison

Traitement de votre commande : 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

Délais estimés de livraison à compter de l'expédition :

• France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés
• Corse : 3 à 15 jours ouvrés
• Union Européenne : 2 à 5 jours ouvrés 

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination. En cas de période exceptionnelle (fêtes, promotions, congés), des mentions spécifiques seront affichées sur le site.

Confirmation d'expédition

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé dès que la commande est expédiée. Le client peut ainsi suivre l'acheminement de son colis en temps réel.

Adresse de livraison

Le Client est entièrement responsable des informations saisies lors de sa commande. Merci de vérifier que l'adresse fournie est exacte et complète (nom, prénom, rue, code postal, étage, digicode, etc.).

EMILY JEWELRY décline toute responsabilité en cas de livraison échouée liée à une erreur, omission ou imprécision dans l'adresse de livraison. En cas de retour du colis à l'expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client et le remboursement pourra être effectué hors frais de port.

Réception du colis — En cas de dommage

À réception, veuillez inspecter attentivement votre colis.

• Si le colis est visiblement endommagé, nous vous recommandons de le refuser directement auprès du transporteur — ce refus génèrera automatiquement un retour à notre entrepôt
• Contactez-nous sous 48 heures maximum à : contact@emilyjewelry.fr
• Joignez votre numéro de commande et des photos nettes du colis et du contenu
• Après vérification, si le dommage est confirmé, un envoi de remplacement sera effectué sous 5 jours ouvrés

Retard ou perte du colis

En cas de livraison tardive ou de non-réception :

• Contactez-nous à contact@emilyjewelry.fr — nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur
• Si le colis est définitivement déclaré perdu, nous vous proposerons un nouvel envoi (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral

Livraison marquée "livrée" mais colis non reçu

Lorsque le transporteur confirme la livraison, la responsabilité de la réception incombe au client. EMILY JEWELRY ne pourra être tenu responsable en cas de vol ou perte post-livraison. Vérifiez d'abord auprès des voisins ou du gardien avant de nous contacter.

Colis retourné à l'expéditeur

En cas de retour pour colis non réclamé, adresse incomplète ou absence prolongée, deux solutions seront proposées :

• Réexpédition : aux frais du client
• Remboursement : effectué hors frais de port initiaux

Protection en cas de litige

Tous nos envois sont tracés, signés et horodatés. En cas de contestation abusive (commande prétendument non reçue alors que le suivi indique le contraire), EMILY JEWELRY se réserve le droit de refuser tout remboursement ou renvoi.

Nous conservons toutes les preuves légales de remise (signature, scans, confirmations du transporteur). Toute tentative de fraude pourra être signalée aux autorités compétentes.